Chez Karibeal, nous sommes fiers de la qualité de nos produits. Votre satisfaction est notre priorité. Veuillez lire attentivement notre politique de retour.
Produits périssables
En raison de la nature de nos produits (épicerie fine, marinades, sauces), nous n’acceptons pas les retours de produits périssables. Toute vente de produits alimentaires est finale.
Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous le remplacerons ou vous offrirons un crédit pour un prochain achat.
Pour traiter votre demande, merci de fournir :
- Votre numéro de commande
- Une description du dommage ou du défaut
- Une photo du produit endommagé
Retour des produits non alimentaires (si applicable)
Pour les articles non alimentaires, notre politique de retour dure 30 jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai, nous ne pourrons pas proposer de remboursement ou d’échange.
Conditions d’éligibilité :
- Article non utilisé et dans le même état que reçu
- Emballage d’origine intact
- Reçu ou preuve d’achat requis
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et l’approbation ou le rejet de votre remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai raisonnable (variable selon votre établissement financier).
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange contre le même article, écrivez-nous à infos@karibeal.ca.
Expédition des retours
Avant tout envoi, contactez-nous pour obtenir l’adresse de retour.
- Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Si un remboursement est accordé, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.
Nous contacter
- Par e-mail : infos@karibeal.ca
- Par téléphone : +1 (438) 455-4072
